Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan". Yogyakarta: Penerbit Andi, 2022. Text.