Tjiptono, F, D, D, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy, Dan, Diana,, Anastasia. "Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan". Yogyakarta: ANDI, 2022. Teks.